Bu uygulamalar, hesaptaki parayı alışveriş için kullanmak dışında iade seçeneği vermiyor. Bu durumda tüketicinin güç durumda kalmasıyla ilgili konuşan Tüketici Konfederasyonu Piyasa İzleme Komitesi Lideri Murat Bal, kalan paranın iade edilmesi gerektiğini belirterek, “Eğer tüketici harcama yapmıyorsa para banka hesaplarına geri gönderilmeli” dedi.
Online alışveriş siteleri, tüketicilere sanal cüzdan uygulamasıyla, daha süratli hizmet ve armağan kullanım avantajları sağlıyor. Tüketiciler de sanal cüzdanlara yükledikleri paralarla, süratli alışverişi tercih ediyor. Lakin alışveriş için kullanılmayan ve sanal cüzdanda kalan bakiyelerin birtakım uygulamalar tarafından para iadesi yapılmıyor. Uygulamanın müşteri temsilcileri ise para iadesi yapılmayacağını, kalan bakiyenin eser alınarak kullanılabileceğini belirtiyor.
“YASAL BİR BOŞLUK VAR”
Tüketicilerin taşınabilir uygulamalardaki sanal cüzdanlarda kalan parayı iade almak için teşebbüste bulunması gerektiğini belirten Tüketici Konfederasyonu Piyasa İzleme Komitesi Lideri Murat Bal, “İnternetten alışverişler ve ödemeler çok ağır bir biçimde kullanılıyor. Burada yeni bir ödeme yöntemi çıktı. Kimi şirketler üzerinden bu uygulamalara para yüklemesi yapılarak ödeme yolunu kullanıyor. Bunlar da firmalar ve birtakım internet siteleri bu uygulamalara teşvik ediyorlar. Bu hususta dikkat edilmesi gereken şey, uygulamada bakiye kaldıysa ve harcama yapmıyorsa, kesinlikle orada kalan parayı banka kartlarına geri göndermeleri gerekiyor” dedi. Bu bahiste yasal bir boşluk da olduğunu belirten Bal, “Bir de kullanılmayan küçük ölçüde paraların firmalar tarafından ne formda değerlendirildiğini bilmiyoruz. Şöyle düşünün, 10 bin kullanıcısı olan bir firma, her bir hesapta 3’er lira kalsa 30 bin lira yapıyor. Bu para firmalar tarafından o hesapta tutuluyor mu yoksa öbür bir yerde kullanılıyor mu. Bununla da ilgili bir düzenleme yapılması gerektiğini düşünüyoruz Tüketiciler bakiye kaldığında küçük diye önemsemeyebiliyorlar lakin birçok müşteriyle birlikte o firma açısından büyük bir meblağ haline gelebiliyor” dedi.
“İADE FORMU OLUŞTURDUM, 1,5 YILDIR İADE ALAMADIM”
Kullandığı uygulamadaki sanal cüzdanında kalan bakiyesini 1,5 yıldır alamadığını söyleyen Çağla Balcı, “Online alışveriş kullanıyorum, burada fazla para yükledim ancak para iadesi olmadı. Talep oluşturup form gönderdim fakat hala gönderilmedi. Yalnızca kıyafet giysi değil, yemekte de alamadım. Ufak bir para kalmıştı” dedi. Sanal cüzdanında iade alamadığı para olduğunu söyleyen Sefa Öztürk ise “Alışverişlerimi genelde online yapıyorum. Alışveriş yaptığımda genelde cüzi bir ölçü kalıyor ve almak istiyorum ancak çoklukla alamıyorum. Burada kalan paralar oluyor ve geri alınırsa çok hoş olur” diye konuştu.
Ata Çoban ise “Uygulamada kalan paralar geri alınamıyor. Cüzdanda kalan 99 kuruşun mantığı, milyonlarca kişinin 1 kuruşunu, 2 kuruşunu aldıklarında aslında kullanılmayacak paralardan bütçe elde ediyorlar” tabirlerini kullandı. Melisa S. “Cüzdan uygulamasında kalan paramın iade edilmemişti. Ekseriyetle müşteri hizmetlerini arayınca veriyorlar, lakin uzun sürüyor, bankaya nazaran değişiyor. Kimileri vermiyor. 5-10 lira olsa peşine düşmem lakin fazla olunca uğraşırım almak için. İnternetten aldığımız için çok fazla deva ve seçenek bulunmuyor” dedi.